今年情人節自如搬家為40萬用戶發出40萬封定制情書，每一封情書里記錄了搬家過程中的點滴細節。不論對于情侶還是夫妻，家承載了太多愛情中的回憶和時光。從一人獨居搬入二人生活，或從朝夕相處的愛巢搬出，搬家從來不是簡單的“換個房子”，在有形的物品上依附著太多無形的情感，正因為理解用戶的情感，自如搬家在情人節發出的“搬家情書”才能引發用戶共鳴。

用戶在收到情書后，引發自主傳播，僅2月13日和14日兩天，數據就刷新了自如搬家活動的歷史記錄。APP內和公眾號內的留言中，用戶紛紛表示，在所有情感都習慣用語音和信息表達的今天，很久沒有在情人節收到“情書”，感覺很幸福，也分享了很多搬家和情人節的動人故事。2月自如搬家的成交數量達到新的高峰，情書和搬家有什么關系?除了一封情書，自如搬家還做了什么，讓用戶甘愿買單？

行業混亂，自如搬家的解決方案是什么？

搬家是在大城市打拼的職場年輕人每年至少經歷一次的“磨難”，用戶陳先生在遇到自如搬家前，幾乎將市面上知名的搬家公司用過一遍。作為“搬家發燒友”，他張口就能說出幾個搬家行業存在的亂象。預約時的價格不算數，現場被師傅臨時加價；自己也要提著重重的行李，和師傅一起搬上搬下；出現在面前的不是網站上形象清爽的正規工作人員，而是穿著便裝、行為隨意的師傅。每一個需要搬家的人，都經歷過這些坑，除了默默忍耐或者犧牲工作和休息時間，自己親自上陣，還有什么辦法才能解決？

面對行業中的種種亂象，自如搬家沒有一味模仿國外的模式，而是自主研發服務者管理體系、搬家服務標準，開發出獨有的“呵護式服務”。小到一個搬家紙箱，大到一整輛搬家車內的改裝，多到每一位服務者的培訓，都形成了獨有的規則和標準。

車輛是搬家過程中最重要的環節，“拉水泥和拉鋼琴用同一輛車”是市面上常見的情況，自如搬家不僅堅持搬家車專車專用，還在面包車內加鋪專用防滑地板，保護行李。每一次搬運完成后，對車廂內進行整體清潔，保證每一位用戶的體驗。

搬家不是無門檻、賣力氣的體力活，安全完好的將每一個家護送到目的地，每一個環節都不能放松。自如搬家的每一位服務者經過實名認證后，還需經過4周8門課程的專業培訓，長期短期持續的4門考核。從預約后的一個電話，到進門前的一個微笑，每一個細節都有專業標準。所有的服務者考核合格后，才能成為專業、技能滿分的“搬運家”，身著統一工裝。不僅如此，自如搬家一直堅持為用戶提供超出期望的服務體驗，讓服務者備受尊重。自如搬家的服務者王永曾講述過為英國留學生用戶搬家的經歷，他流暢的英語溝通得到了用戶真誠的夸贊。

打動用戶的秘訣只有品質服務

搬家從來不是一件小事，自如搬家堅持每一個細節都做到超出預期，寄給用戶的情書是用品質服務書寫，才能真正打動人心。甜蜜的2月過后，3月既是職場人士尋求新機會的黃金時期，也是換房搬家的高峰期。自如搬家推出“無畏新生活”活動，聯合招聘平臺，助力職場人尋找更廣闊的發展空間。5000名“搬運家”嚴陣以待，將為100萬個家庭提供專業服務，解決用戶擔憂，引領搬家行業變革。

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