但是，記者就此事采訪了南京自如相關負責人后獲悉，“公司處理此事的整體原則是以陳女士及家人的隱私和感受為重，不便公布過多溝通信息，事件相關事實已經在說明中澄清。”該負責人還表示：“公司不能認同陳女士的相關說法，也無法接受陳女士家人多次主動提出的巨額索賠，但我們對陳女士的經歷十分關切，并會積極跟進，妥善處理，請大家客觀看待此事。”

5月15日，南京自如微信公眾號發布《關于南京租客陳女士事件的說明》。《說明》中提出，公司2018年12月獲悉以來，一直深表關切、積極跟進。幫助陳女士家人就醫的同時，第一時間核查了房源情況，公司未對該房源進行過裝修，只在陳女士入住半年前配置了基礎家具用品，相關家具均有檢測檢驗報告。事件發生后，公司第一時間組成由南京自如總經理負責的工作小組，積極協助解決就醫相關問題，提供日常用品采買及生活開支。但基于目前情況，對陳女士及其家人提出的事件責任認定、巨額索賠等要求難以達成一致。

在被問及房間空氣質量情況時，南京自如方面表示，公司沒有對房源進行裝修，只配置了基礎家具，也有相關檢測合格證明。南京自如在得知租客患病后，曾多次請求邀請權威第三方檢測機構在多方公證情況下進行檢測，但沒有獲得陳女士的同意。

記者了解到因空氣檢測儀器精密，任何微小的變化都會影響到檢測的最終結果，故GB/T18883-2002室內空氣質量標準要求：檢測前密閉時間為12小時，且密閉前要對房間進行充分通風；檢測前清除房間內非配置物品。房間內的衣物、香水、紡織品等都會影響檢測結果。

針對此次事件，記者咨詢法律界相關人士，上海錦天城律師事務所程律師認為，事件需要關切和同情，但從甲醛與白血病的因果關系看，之前所有判例造成生病的因果關系都很難被判定。目前仍無證據顯示陳女士家人患病與房屋空氣質量有關，也無更多雙方都認可的證據顯示該房源空氣質量存在問題，記者會持續跟進報道。

以下為南京自如說明：

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