?上周末，國(guó)新辦在湖北武漢舉行的記者見面會(huì)上邀請(qǐng)了幾位特別嘉賓：救治一線的醫(yī)護(hù)人員，防控一線的公安民警，還有奔忙在路上的外賣騎手……顯然，疫情嚴(yán)峻，中國(guó)既需要抗疫一線的“逆行者”，還需要保障數(shù)億普通人的“宅”生活的“暖心人”。

“暖心人”來(lái)自社區(qū)志愿者、來(lái)自親朋，也來(lái)自有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)凝堫^企業(yè)。作為熱水器與廚電頭部品牌，萬(wàn)和始終關(guān)注疫情形勢(shì)，并急人所急地考慮到“特殊時(shí)期，廚房或浴室電器故障怎么辦？”經(jīng)過緊張的籌劃與開發(fā)，在中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)大力支持下，2月21日面向全國(guó)推出“安全家”守護(hù)行動(dòng)，行動(dòng)包含“免費(fèi)云義診”與“安心裝”兩大暖心服務(wù)，并一直持續(xù)至4月底。

3步流程，資深專家，1對(duì)1診斷

廚電小問題，萬(wàn)和“免費(fèi)云義診”解決

“免費(fèi)云義診”服務(wù)主要針對(duì)熱水器與廚電的產(chǎn)品操作，或不需更換零部件的小問題。如消毒柜消毒完能馬上打開嗎？燃?xì)鉄崴黠@示屏顯示非常規(guī)信號(hào)等。“免費(fèi)云義診”服務(wù)在“萬(wàn)和服務(wù)”公眾號(hào)一經(jīng)上線，就受到了用戶的諸多好評(píng)。

為確保24小時(shí)不間斷應(yīng)對(duì)各種服務(wù)咨詢，萬(wàn)和調(diào)集了2000位資深服務(wù)工程師免費(fèi)提供“義診”。“義診師每天都通過微信聊天、視頻通話、打電話等方式，幫助用戶處理家中熱水器、廚電產(chǎn)品出現(xiàn)的突發(fā)狀況。”萬(wàn)和顧客服務(wù)中心總經(jīng)理鄧四平介紹。

高效率必然要快捷簡(jiǎn)便。用戶享受“云義診”服務(wù)，只需要關(guān)注【萬(wàn)和服務(wù)】公眾號(hào)，子菜單進(jìn)入【萬(wàn)和服務(wù)—云義診】頁(yè)面，【選擇附近的義診師】三步流程，即可快速便捷的與義診師開啟診斷服務(wù)。

高效率必然要有高質(zhì)量。業(yè)內(nèi)獨(dú)家的免費(fèi)云義診”服務(wù)，要求萬(wàn)和需要通過簡(jiǎn)單問題描述，迅速鎖定可能的原因，并以最易懂的方式傳授用戶測(cè)試，用最快捷的方式排除故障，這背后每一步都離不開萬(wàn)和資深服務(wù)工程師隊(duì)伍對(duì)不同時(shí)期的產(chǎn)品、各大品類的產(chǎn)品的構(gòu)造全都深刻理解與了熟于心。線上“寥寥數(shù)語(yǔ)解困”，是易懂的溝通，是高質(zhì)量的服務(wù)，更是萬(wàn)和專業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)。

15天軌跡查看，防疫保險(xiǎn)贈(zèng)送

復(fù)雜問題，萬(wàn)和“安心裝”上門服務(wù)

減少外出，“宅”在家中，是防控疫情的需要。但這時(shí)，家中熱水器、廚電，遇到“免費(fèi)云義診”服務(wù)無(wú)法解決的復(fù)雜故障，又該如何是好？

萬(wàn)和基于政府防疫要求，并專門咨詢防疫專業(yè)人士的建議后，針對(duì)需要更換零部件等產(chǎn)品故障問題，制定了堪稱“最極致、最精細(xì)”的安全上門服務(wù)全流程，由資深熱水器與廚電產(chǎn)品服務(wù)專家組成的“萬(wàn)和服務(wù)突擊隊(duì)”上門解決問題。

“萬(wàn)和服務(wù)突擊隊(duì)”的李師傅說(shuō)：“早先在報(bào)名時(shí)公司就要求不僅要提供健康狀況，還包括15天的行動(dòng)軌跡全部詳細(xì)上報(bào)，只有資料通過審核，才有資格加入。”

這些資料在萬(wàn)和服務(wù)微信號(hào)中同樣進(jìn)行公示，只要在萬(wàn)和服務(wù)公眾號(hào)，于菜單欄按【極速換新】——【認(rèn)證中心】——【工程師認(rèn)證】步驟查詢，即可獲取詳細(xì)信息。待確認(rèn)信息后，“萬(wàn)和服務(wù)突擊隊(duì)”才可上門服務(wù)。

已經(jīng)體驗(yàn)過這項(xiàng)服務(wù)的段女士在微信號(hào)后臺(tái)留下了自己的心路歷程：“疫情發(fā)生后我很擔(dān)憂，即使是‘零接觸’買來(lái)的菜，也會(huì)用酒精噴灑外包裝袋開水焯煮才敢吃。這次抽油煙機(jī)壞了，能夠查看師傅15天行動(dòng)軌跡信息，讓我覺得安心，才選擇了萬(wàn)和的‘安心裝’服務(wù)。服務(wù)過程中，在消毒、全副武裝和‘零接觸’外，看到師傅有專車接送，并在服務(wù)結(jié)束后贈(zèng)送健康防疫險(xiǎn)，心里的顧慮總算放下了。”

對(duì)于用戶的好評(píng)，萬(wàn)和顧客服務(wù)中心總經(jīng)理鄧四平談到，“安心裝”就是要讓用戶真正放心，真正安心。此次還特地為‘安心裝’用戶了贈(zèng)送的健康防“疫”保險(xiǎn)，是萬(wàn)和將服務(wù)真正做到“無(wú)死角”的決心，也是疫情期間，我們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起的健康“宅”生活把關(guān)人的職責(zé)體現(xiàn)。

疫情期間，一線救治病患的醫(yī)護(hù)人員，一線的公安民警……正在為打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)辛勞奔波。與此同時(shí)，為保障“宅”生活有序不紊，質(zhì)量不減，外賣小哥，快遞小哥還有萬(wàn)和的“義診師”與“萬(wàn)和服務(wù)突擊隊(duì)”的隊(duì)員們，也在每個(gè)城市中做市民的“逆行者”，“保質(zhì)員”，與“把關(guān)人”。他們就像這二月的春風(fēng)一般，于無(wú)聲處溫柔地拂弄出“宅”生活蓬勃舒展的枝條。

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